Kahverengi Ceket Siparişinde Yanlış Renk Verildi Ve Çözüm Sağlanamadı

01.01.2026 tarihinde Pull & Bear uygulaması üzerinden s beden kahverengi bir deri ceket siparişi verdim. Sipariş numaram 20270983951’dir. Ürünü bugün mağazadan teslim almaya gittiğimde, ceketin bedeninin s olmasına rağmen model olarak aynı ürünün siyah renginin verildiğini fark ettim.

Mağazadaki çalışanlara durumu anlattığımda, sadece iade alabileceklerini söylediler ve ürünü iade aldılar. Ancak aynı ceketin kahverengi s bedeninin şu an stoklarda olmadığını öğrendim ve bu nedenle mağduriyet yaşadım. Destek hattıyla görüştüğümde ise sadece sorunun not edildiği ve bir daha böyle bir şey olmayacağı söylendi, ancak mevcut mağduriyetimle ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Bu kadar büyük bir markanın bu şekilde bir hata yapıp, ardından “yapılabilecek bir şey yok” denilmesi hem müşteri memnuniyeti açısından hem de marka imajı açısından oldukça amatörce bir yaklaşım olarak geldi ve beni hayal kırıklığına uğrattı. Gerekirse bu yaşadığım süreci sosyal medya hesaplarımda da paylaşacağımı belirtmek isterim.

Yanlış ürün verilmesi sebebiyle stoklarda görünmüyor olsa bile tarafıma sipariş verdiğim kahverengi s beden deri ceketin temin edilmesini veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu hatanın incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.