Teslim Tarihi Geçen Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Pull & Bear internet sitesinden 13’ünde bir adet çanta siparişi verdim. Sipariş oluştururken tarafıma 20235751654 numaralı sipariş numarası ile 16’sında teslim edileceği bilgisi gösterildi. Ancak bugün itibarıyla ürünüm hâlâ kargoya dahi verilmedi, sistemde sadece “işlem görüyor” ibaresi yer alıyor ve herhangi bir somut ilerleme olmuyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile defalarca kez iletişime geçtim. Her görüşmede yalnızca “siparişiniz inceleniyor, size dönüş yapılacak” şeklinde aynı ifadeler tekrarlandı, ancak ne bir açıklama ne de çözüm adına herhangi bir adım atılmadı. Teslim tarihi geçmiş olmasına rağmen, siparişimin neden geciktiği ve ne zaman gönderileceği konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Çantamın bir an önce kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan gecikme ile iletişim eksikliği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.