Siparişim Teslimatta Görünüyor Ama Hâlâ Elime Ulaşmadı Ve Bilgilendirme Yok

Pull & Bear online mağazasından 31.03.2026 tarihinde 2 adet çanta siparişi verdim. Sipariş numaram 20211389778. Siparişim 04.04.2026 tarihinden itibaren sistemde “teslimatta” olarak görünmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı.

Telefonla destek alamadığım için online müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak neredeyse her gün farklı bir cevap veriliyor. Kargomun gerçekten teslimatta mı yoksa depoda mı olduğu konusunda net ve tutarlı bir bilgi paylaşılmıyor. Ne kargo firması ne de mağaza tarafından SMS, e-posta veya başka bir yolla bilgilendirme yapılmadı. Sistem günlerdir “teslimatta” olarak görünüyor ancak hiçbir hareket, güncelleme yok ve kargomun durumunu şeffaf biçimde takip edebileceğim bir sistem de sunulmuyor.

Siparişimin nerede olduğunun net biçimde tespit edilerek, ürünlerimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili açık, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.