Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Geri Ödeme Sorunu

Pull & Bear’in online mağazasından 5 Şubat tarihinde jean, şişme mont, dik yaka sweatshirt ve basic kapüşonlu sweatshirt olmak üzere 4 parça ürün satın aldım ve toplam 4.860 TL ödedim. Sipariş ekranında teslimat tarihi 16 Şubat olarak görünüyordu; ancak ürünler belirtilen tarihte tarafıma ulaşmadı.

Ben de 17 Şubat’ta siparişimi iptal etmek istedim, fakat sistem sürekli “bağlantı hatası” vererek iptal işlemini gerçekleştirmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; talebimin işleme alındığı ve bana e-posta gönderileceği söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne iptal işlemi gerçekleşti ne de tarafıma herhangi bir e-posta ulaştı, param da iade edilmedi. Son olarak 18 Şubat’ta WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine tekrar ulaştım, ama yine somut bir çözüm alamadım. Sipariş numaram: 20279898765.

Yaklaşık üç haftadır ne ürünlerimi alabildim ne de ödediğim 4.860 TL’nin iadesi yapılmadı ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti. Siparişimin bir an önce tamamen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın gecikme olmadan hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.