İptal Edilen Siparişin Ücreti İade Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Destek Alınamıyor

27.09.2025 tarihinde Pull and Bear’ın online mağazasından aldığım bir hırka ve bluz siparişimi iptal ettim. Sipariş numaram: 20186090664. Toplamda 3.180 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iadesi hala yapılmadı.

İptal işleminin ardından sadece siparişin iptal edildiğine dair bir e-posta aldım; iade süresiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerine e-posta gönderdim, ancak gelen yanıtta “ücret iadesi bankanızla görüşün” denildi. Bankamla görüştüm fakat herhangi bir iade işleminin banka havuzunda olmadığını belirttiler.

Canlı destek hizmeti bulunmuyor, WhatsApp üzerinden ise yalnızca otomatik yanıtlar alabiliyorum. E-posta desteği de İngilizce olarak geliyor ve sonradan Türkçe'ye çevriliyor. Yaşadığım bu süreçten dolayı mağdur oldum ve tekrar alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.