Stok Sorunu Nedeniyle Bildirimsiz Sipariş İptali Ve Çözüm Talebi

26 Ocak tarihinde Pull and Bear’dan biri şort, diğeri top olmak üzere iki parça ürün için 20204419870 numaralı siparişi verdim ve yaklaşık 600 TL ödeme yaptım. Siparişim uzun süre teslim edilmediği için daha önce gecikme konusunda sorduğumda tarafıma “yakında teslim edilir” bilgisi verildi.

Ancak 13 Şubat’ta hiçbir şekilde bilgilendirilmeden siparişimin iptal edildiğini, sorduğumda ise “stok yok” denilerek iptal işlemi yapıldığını öğrendim. Stokta olmayan bir ürünü nasıl satın alabildiğim ve bu stok sorununun neredeyse bir ay sonra fark edilmesinin, üstelik daha önce bana teslim edileceği söylenmişken, tarafıma açıklanmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Müşteri temsilcileriyle görüştüğümde ise durumla ilgilenilmedi, yalnızca “iade edildi” denilerek geçiştirildim. Bu süreçte ne tatmin edici bir açıklama ne de çözüm sunuldu. Sipariş verdiğim ürünlerin aynı fiyat ve şartlarla tekrar temin edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.