Siparişlerim Teslim Edilmeden Bilgim Dışında İade Edildi, Çözüm Sunulmuyor

Pull and Bear (sipariş no: 20256625943) ve Bershka (sipariş no: 40238655401) markalarından 10 Eylül civarında, İzmir Optimum mağazasına teslimat seçeneğiyle ayakkabı ve bot siparişi verdim (Pull and Bear ürün kodu: 1509/640/100, Bershka ürün kodu: 1508/660/107). Siparişlerim günlerce uygulamada “yolda” ve “aktarmada” olarak göründü. Tarafıma hiçbir şekilde teslimat bildirimi, SMS veya e-posta gönderilmedi. Ürünler mağazaya ulaşmadan ve bana herhangi bir bilgi verilmeden, stoklarda hâlâ mevcut olmasına rağmen, beyanım olmadan iade işlemi yapılmış.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerine yazdım ve “sorunun çözüleceği” söylendi, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Pull and Bear siparişim kendiliğinden iade edilmiş, Bershka siparişim ise hâlâ aktarmada görünüyor ve neredeyse 20 gün oldu. Daha önce de Inditex grubunda benzer bir sorun yaşamış olabilirim. Ben ürünlerimin iadesini istemiyorum, stoklarda mevcut olan ürünlerin hatalarını telafi ederek bana tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 5000 TL tutarında ödeme yaptım. Ürünler teslim edilmeden iade kararı kim tarafından ve neye göre veriliyor, bunun da açıklanmasını istiyorum.

Sorunumun bir an önce çözülmesini ve ürünlerimin tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini bekliyorum.