Siparişim 21 Gündür Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

Pull & Bear’den 28 Kasım’da mobil uygulama üzerinden 20269486887 numaralı siparişimi verdim, ancak aradan 21 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi. Bu kadar uzun bir gecikmenin hiçbir şekilde açıklanabilir olmadığını düşünüyorum.

Süreç boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak telefonla bir muhatap bulamadım. Yapay zeka destekli WhatsApp asistanıyla ve normal asistanla defalarca görüştüm, her seferinde sadece yoğunluktan dolayı gecikme olduğu söylendi fakat somut hiçbir adım atılmadı ve sipariş durumumda herhangi bir ilerleme olmadı.

Bu sipariş için 4.160 TL ödeme yaptım ve karşılığında ne bir ürün alabildim ne de net bir bilgilendirme yapıldı. Siparişimin acilen hazırlanarak en kısa sürede kargoya verilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.