Renk Atan Mont İçin Tekrarlanan Kalite Sorunu Ve Geciken İade İşlemi

Pull and Bear’dan eşimin 24 Aralık’ta hediye olarak aldığı montu sadece 5 gün kullandıktan sonra renk atması nedeniyle mağazaya götürdük, ürünü iade alıp bize Gift Card verdiler. Biz de aynı montu bu kez internet sitelerinden yeniden satın aldık, fakat onda da aynı sorun yaşandı ve tekrar iade etmek zorunda kaldık.

İkinci iademizi Markantalya AVM’deki şubeye yaptık. Kasadaki görevli arkadaş, iadenin ilk başta hangi yöntemle aldıysak ona yatacağını, yani kredi kartımıza geri ödeme yapılacağını belirtti. Ancak yaklaşık 20 gündür Garanti Bankası kredi kartımıza herhangi bir iade yansımadı. Çağrı merkezini aradığımızda da sürekli tarafımıza mail gelmesi gerektiğini, sürecin böyle işlediğini söylüyorlar fakat bugüne kadar hiçbir mail de almadık, hesap hareketlerimizde de iade görünmüyor.

Hem üründe tekrar eden bir kalite sorunu yaşadık hem de iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. 2.499 TL tutarındaki iade bedelimin hiçbir gecikme olmadan Garanti Bankası kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma net biçimde açıklanmasını talep ediyorum.