İade Ücreti Kredi Kartıma Yansımıyor

27 Kasım 2025 tarihinde Pull & Bear online siteden 20267324415 numaralı siparişimle aldığım elbise ve pantolon ürünlerini, 12 Aralık 2025 tarihinde Marmara Park AVM mağazanızdan iade ettim. Ürünlerin iadesi mağazada alınmasına ve tarafıma iade işleminin gerçekleştiğine dair mail gönderilmesine rağmen, yaklaşık iki aydır kredi kartıma herhangi bir iade tutarı yansımamıştır. Toplam 2.389 TL tutarındaki alışverişin taksitlerini iki aydır kullanmadığım ürünler için ödemeye devam ediyorum.

Banka ile yaptığım görüşmelerde, kartıma ilişkin herhangi bir iade işlemi görünmediği tarafıma açıkça iletilmiştir. Buna karşın mağaza ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, iadenin işleme alındığı söylenmekle yetinilmekte, somut bir çözüm sunulmamaktadır. En son bugün tekrar görüştüğümde de aynı şekilde yalnızca “işleme alındı” bilgisi verilmiş, iadenin bankaya neden yansımadığı konusunda net bir açıklama yapılmamıştır.

İade mailini ve banka üzerinden yaptığım alışverişe ait onay kodlu referans numarasını gerekmesi halinde paylaşmaya hazırım. İade işlemlerimin ivedilikle tamamlanarak 2.389 TL tutarındaki ödemenin kartıma eksiksiz ve gecikmesiz bir şekilde yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak dava ve şikayet süreçlerini başlatacağımı belirtmek isterim.