Pull & Bear Mağazası Ürünün Parfüm Kokması Gerekçesiyle İade Talebini Reddetti

28.10.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Ankara Ankamall AVM Pull & Bear mağazasından yaklaşık 2.200 TL tutarında bir mont satın aldık. Mont sadece deneme kabininde çok kısa süreliğine giyildi, ardından poşetine kondu ve kullanılmadan mağazadan ayrıldık.

Yaklaşık yarım saat sonra, saat 16.38 civarında montu iade etmek için tekrar aynı mağazaya gittik. Kasada iade talebimizi ilettiğimizde görevli, ürünü çok kısa süre önce almış olmamıza rağmen montu detaylı bir inceleme yapmadan "ürün parfüm kokuyor" diyerek iade talebimizi kabul etmedi. Herhangi bir teknik veya yazılı inceleme yapılmadan sadece bu gerekçeyle iadenin reddedilmesi bizi hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Mağaza yöneticisiyle de görüştük; ancak yöneticinin tavrı da anlayışlı değildi ve ısrarla aynı gerekçeyle iade talebimizi reddetmeye devam etti. Montun yalnızca deneme kabininde çok kısa süreliğine giyilip hemen ardından yaklaşık yarım saat içinde iade için getirilmesine rağmen bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak bizi oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Montun bedeli olan 2.200 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağaza personelinin ve yöneticisinin tutumu hakkında da değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.