Pull And Bear Mağazasında Kaba Personel Ve Keyfi İade Reddi

07.08.2026 Cuma günü saat 18.30 civarında Ankara Ankamall AVM Pull and Bear mağazasına, yaklaşık bir hafta önce 1.000 TL ödeyerek aldığım bluzu iade etmek için gittim. Ürünü evde yalnızca bekletmiş, hiç giymemiş olmama rağmen çalışanlar bluz için “ev kokuyor” diyerek iade talebimi kabul etmediler.

Çalışanlar inanılmaz derecede kaba, saygısız ve tamamen umursamaz davrandı. Müşteriyle nasıl konuşulması gerektiğini bırakın, en basit nezaket kurallarından bile haberleri yokmuş gibi hareket ettiler. Ürünü gerçekten incelemek yerine, kasadaki ve mağazadaki çalışanlar topluca karşımıza geçip dalga geçer gibi gülerek, bağırarak ve son derece saygısız bir üslupla konuştu. “Almayacağız, ev kokuyor” şeklinde ifadeler kullanarak hem iademi keyfi bir şekilde reddettiler hem de müşteriyi küçümseyen bir tavır sergilediler.

Şikayet edeceğimizi söylediğimizde çalışanlar isim vermekten özellikle kaçındı; bu da yaptıklarının farkında olduklarını ama sorumluluk almak istemediklerini açıkça gösterdi. Müşteriyle tartışacak, sesini yükseltecek kadar kontrolsüz davranmaları, böyle kişilerin bu markayı temsil ediyor olmasının ne kadar düşündürücü olduğunu ortaya koyuyor. Mağaza deneyimimin bu kadar kötü olması yalnızca benim yaşadığım bir durum değil; daha önce de benzer şikayetler duymama rağmen hâlâ hiçbir şeyin değişmemiş olması ayrı bir hayal kırıklığı yaratıyor.

Ürünlerin arkasında durulmaması, “keyfimize göre iade almıyoruz” anlayışıyla hareket edilmesi, üslubun sert ve küçümseyici olması ve müşteriyi oyalayan, çözüm üretmeyen bir yapı gerçekten kabul edilemez. Müşteriyle bu şekilde iletişim kuran personelinizle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, yaşadığım bu saygısızlık nedeniyle tarafıma özür iletilmesini ve bluzumun iadesinin ya da en azından sorunsuz bir şekilde değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.