Pull And Bear Siparişim Gecikti, Bilgilendirme Ve İade Süreci Belirsiz

Pull & Bear’in Instagram üzerinden yönlendirildiğim kendi internet sitesinden 27 Aralık tarihinde Black Friday indirimi kapsamında bir sipariş verdim. Sistem üzerinde teslimat tarihi 11 Aralık olarak görünüyordu ancak bu tarihi bir gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve süreçle ilgili net hiçbir bilgi alamadım. Bu durum beni yanıltılmış gibi hissettirdi ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Toplamda 1.980 TL ödeme yaptım, daha sonra WhatsApp üzerinden sanal asistana ulaşıp 790 TL tutarındaki bir ürünü iptal ederek yalnızca montun gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen şu ana kadar ne ürünüm gönderildi ne de iptal süreciyle ilgili açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapıldı. Sipariş numaram 20194383464’tür.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece yoğun olduklarını söyleyip geçiştirdiler, kargonun nerede olduğuna veya siparişimin son durumuna dair net bir açıklama yapılmadı. Hem paramın hem de siparişimin akıbeti konusunda ciddi endişe yaşıyorum.

Siparişim kapsamındaki montun en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, iptal ettiğim ürün için ödediğim tutarın varsa iadesinin gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.