Pull And Bear Sepette Kalan 5.360 TL Çekilen Sipariş Yok, İade Talebi

07.02.2026 tarihinde saat 18:08 sularında Pull & Bear mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 5.360 TL tutarında alışveriş yaptım. Şehir grafiği t-shirt, balon eşofman altı, stwd grafik baskılı t-shirt ve Ninetyone kapüşonlu sweatshirt gibi ürünleri sepetime ekleyip ödemeyi tamamlamama rağmen, ürünlerim siparişlerim bölümüne düşmedi ve sadece sepette kaldı.

Buna rağmen Yapı Kredi Bankası’na ait kredi kartımdan tutar çekildi, ancak ne sipariş numarası oluştu ne de herhangi bir onay e-postası veya bildirim aldım. Yani sistem, satmadıkları ürünlerin parasını kartımdan almış durumda.

Durumu Pull & Bear müşteri hizmetlerine yalnızca WhatsApp hattı üzerinden iletebiliyorum, fakat burada da sadece “ilgileniyoruz” tarzı otomatik cevaplar geliyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor, muhatap bulunamıyor. Elimde kart ekstresi/provizyon ve ekran görüntüleriyle harcamanın yapıldığına dair kanıtlar mevcut olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı.

Kendi sistem hatalarının mağduriyetini tüketicinin üzerine yıkan bu yaklaşımdan son derece rahatsızım ve bu firmadan tekrar alışveriş yapmak istemiyorum. Pull & Bear’den talebim, kartımdan çekilen 5.360 TL’nin hiçbir kesinti olmadan derhal iade edilmesidir.