Pull And Bear Pull & Bear Online Siparişimde Uzayan Teslimat Ve Yetersiz Müşteri Desteği

28 Kasım’da Pull & Bear online mağazadan bir sipariş oluşturdum, sistemde teslim tarihi olarak 9 Aralık görünüyordu. Buna güvenerek sipariş verdim fakat ürünler bir türlü elime ulaşmadı. 10 Aralık’ta tarafıma son derece yetersiz ve geç bir gecikme maili gönderildi. Gecikme 1–3 gün olur, ama neredeyse 1 ay olacak noktaya gelmesi, hâlâ siparişimin teslim edilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Sipariş detaylarına her girdiğimde sadece “hazırlanıyor” yazısı ile karşılaştım, bunun dışında hiçbir hareket, hiçbir güncelleme yoktu. En az bunun kadar rahatsız edici olan ise, yaşadığım sorunla ilgili iletişim kurabileceğim tek bir kanal bile bulamamam oldu. Ne düzgün bir müşteri hizmeti ne de ulaşılabilir bir destek hattı var. Ürünleri indirime sokup sonrasında göndermeyip siparişleri iptal etmeye mi zorluyorsunuz, gerçekten anlam veremiyorum.

Bu devirde başka siteler yoğun indirim dönemlerinde bile ürünlerini 2 gün içinde sorunsuz teslim edebiliyorken, Pull & Bear’ın bu kadar yavaş, şeffaf olmayan ve çözümsüz bir sipariş-depo sürecine sahip olması aklımı almıyor. Üstelik araştırdığımda, aynı sorunu yaşayan birçok kişinin daha olduğunu gördüm.

Yaşadığım bu süreç sonunda artık sinirden siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Online sipariş vermeden önce markanızı gerçekten severek tercih ediyordum, fakat bu deneyimden sonra Pull & Bear’dan bir daha asla ama asla bir iğne bile almayı düşünmüyorum. Bu yaşananların ciddiyetinin fark edilmesini ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesine son verilmesini istiyorum.