Pull And Bear Orijinal Siparişimin Sistemden Silindiğini Gördüm

Pull & Bear’in internet sitesi üzerinden 20270130595 numaralı siparişimi 6 Aralık 2025 tarihinde verdim. Bu siparişimde 2 adet erkek sweatshirt satın almıştım. Bugün, 23 Aralık’ta sipariş detaylarıma baktığımda orijinal siparişimin sistemden silindiğini gördüm. Güncel sipariş ekranında sanki sadece 1 adet ürün sipariş etmişim gibi görünüyor ve sadece 1 ürünü kargoya vermişler. Orijinal sipariş ekranında da sonradan güncelleme ve değişiklik yapıldığını fark ettim.

Bu durum aynı markada daha önce de başıma geldi. Yine web sitesi üzerinden 2 adet pantolon sipariş etmiştim, yaklaşık 2 ay bekledim ve 3.401 TL tutarındaki bu siparişimi ön ödemeyle ödemiştim. Ürünler uzun süre gönderilmedi ve sonunda siparişlerimi iptal ettiler. Gerekçe olarak stokların bittiğini söylediler ancak aynı ürünler stoklarda hâlâ görünüyordu.

Son verdiğim 20270130595 numaralı siparişimde ise bu kez ürünün defolu olduğu gerekçesiyle iptal ettiklerini belirttiler fakat ürün yine stoklarda vardı ve satışa devam ediyordu. Bu süreçte müşteri temsilcileri sürekli farklı bahanelerle oyalayıcı açıklamalar yaptı ve verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Hem önceki siparişimde hem de son siparişimde, müşteriden ön ödeme alınıp “ön sipariş” gibi gösterilerek yaklaşık 2 aya varan sürelerle bekletilip ürünlerin iptal edilmesi, bu sırada da hem zamanımızın hem de paramızın adeta işletilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Pull & Bear’in bu uygulamalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle ön ödemeli online siparişlerde stok ve sipariş yönetimi süreçlerinin denetlenmesini ve bu tür mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum. Ayrıca Ticaret Bakanlığı’nın da bu marka ile ilgili sürece müdahil olarak gereken adımları atmasını rica ediyorum.