Siparişim 13 Gündür Kargoya Verilmedi Ve Bilgilendirme Yapılmadı

Pull & Bear mobil uygulaması üzerinden 28 Kasım tarihinde 2 adet sweatshirt için 20269708769 numaralı siparişi verdim. Sipariş sırasında satış sayfasında ürünlerin 2–4 iş günü içinde kargoya verileceği açıkça belirtilmişti. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 13 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde depoda yoğunluk olduğu ifade edildi. Ancak siparişi verirken sistemde açıkça 2–4 iş günü içinde kargoya verileceği belirtiliyordu ve ben de bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım. Şu anda belirtilen sürenin çok üzerinde bir gecikme yaşanıyor ve bu durum beni mağdur ediyor. Depo süreçlerine müdahale edemediğinizi anlıyorum ancak taahhüt edilen süreye uyulmaması tüketici açısından kabul edilebilir bir durum değil.

Siparişimin derhal ve acilen kargoya verilmesini, aksi halde siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve gerekli haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.