Pull And Bear Siparişimde Stok Bahaneleri, Defolu Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Pull & Bear’ın web sitesi üzerinden 27 Kasım tarihinde biri Hoodie, diğeri eşofman olmak üzere iki ürün siparişi verdim. Toplam yaklaşık 1.900 TL tutarındaki 20190886886 numaralı siparişim 21 gün boyunca “işleme alındı” bile görünmeden bekletildi. 22. Günde ise sadece bir ürün kargoya verildi, diğer ürünün ise stok sebebiyle iptal edildiği tarafıma bildirildi.

Ancak uygulamadan kontrol ettiğimde iptal edildiği söylenen ürünün, aynı beden ve aynı renkte, sadece daha pahalı bir fiyattan stokta olduğunu açıkça gördüm. Yani ürün aslında stokta varken “stok yok” bahanesiyle iptal edildi. Üstelik gönderilen diğer ürün de defolu şekilde teslim edildi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle ürünler daha kargoya bile verilmeden önce görüşmeye başladım, yaklaşık üç kez yazıştım ve her seferinde “yoğunluktan dolayı gecikme” içerikli aynı kopyala-yapıştır metni aldım. Sonrasında da sorunu çözmek yerine adeta beni susturmak istercesine %10 indirim kuponu tanımladılar. İptal edilen ürünün aslında stokta olduğunu gördükten sonra tekrar müşteri hizmetlerine yazdığımda ise bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler.

Pull & Bear’dan talebim, iptal edilen ürünün siparişi verdiğim tarihteki aynı fiyattan yeniden tarafıma gönderilmesi ve defolu gelen ürünün uygun şekilde telafi edilmesidir. Mağduriyetimin hızlı ve adil bir şekilde giderilmesini bekliyorum.