Pantolon Kumaşında Hızlı Pütürlenme Ve Online İade Reddi

Pull & Bear İstanbul Cevahir AVM mağazasından yaklaşık bir hafta önce bir pantolon satın aldım. Pantolonu dün akşam ilk kez giydim ve yalnızca yaklaşık bir saat içinde kumaşta yoğun şekilde tüylenme oluştu. Uzun süredir pantolon kullanan biri olarak, bu durumun benim kullanım hatamdan değil, ürünün kumaş kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Şu an Diyarbakır’da yaşıyorum ve burada Pull & Bear’ın fiziki mağazası bulunmuyor. İnternette, müşteri hizmetleriyle online görüşerek iade kodu alınabildiği yazdığı için bu yolu denedim. Ancak müşteri temsilcisi, mutlaka mağazaya gitmem gerektiğini söyledi ve online iade kodu talebimi karşılamadı.

Bu sabah saat 10.00 civarında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim. Bana mail ile dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden birkaç saat geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş almadım.

Kumaşında sorun olan bu pantolonun iadesinin alınmasını ve bana hediye çeki ya da kupon değil, ödediğim ücretin tamamının banka yoluyla para iadesi olarak yapılmasını talep ediyorum. Diyarbakır’da mağaza olmadığı için sürecin uzaktan, online kanallar üzerinden çözülmesini istiyorum.