Sipariş Bildirimi Gelmediği Ve Canlı Destek Yetersizliği Mağduriyetine Neden Oldu

2 Mayıs tarihinde Forum İstanbul Pull & Bear mağazasından aldığım siyah kumaş pantolonu, bedeni bana büyük geldiği için değiştirmek istedim. Mağazada ve diğer mağazalarda uygun beden bulunmadığı, ancak online sipariş verebilecekleri söylendi. Pantolona acil ihtiyacım olduğu için kabul ettim, mağazadan sipariş oluşturuldu ve bir beden küçük pantolon için 3 ile 5 gün içinde SMS geleceği bilgisi verildi. İşlem sonrası bana bir kart ve fiş verildi, ödemeyi de 1.790 TL tutarında kart ile yaptım.

Ancak siparişimin oluşturulduğuna dair ne bir SMS ne de herhangi bir bilgilendirme almadım, dolayısıyla aldığım ürünün hangi aşamada olduğunu da göremiyordum. Bu süreçte fişte yazan tüm numaraları kendim tek tek deneyerek sisteme girmek zorunda kaldım ve sonunda siparişimin aslında mağazada teslim alınabilir durumda olduğunu öğrendim. Bana gelmesi gereken SMS hiçbir şekilde gelmedi, eğer üstüne düşmesem siparişimden hâlâ haberim olmayacaktı.

Ayrıca canlı destek ve iletişim süreci de oldukça yetersizdi. Canlı destek üzerinden durumu anlatmama rağmen sorunum tam olarak çözülmeden görüşme sonlandırıldı, iletişimleri son derece kopuk ve yetersiz kaldı. Müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde, ilk etapta sipariş numaram olmadığı için yardımcı olamayacaklarını, sadece mail üzerinden iletişime geçmem gerektiğini belirttiler ve c*********@pullandbear.com adresine yönlendirdiler. Tüm bu süreç boyunca ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Sonrasında kendi çabalarımla tekrar kontrol ettiğimde pantolonumun mağazaya ulaştığını ve teslim alabileceğimi öğrendim. Ürünü alacak olmama rağmen bu kadar basit bir sipariş sürecinde bile bu denli aksaklık ve iletişim problemi yaşamış olmam beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Pull & Bear’dan sipariş iptali ya da ücret iadesi talep etmiyorum, pantolona ihtiyacım olduğu için ürünümü teslim alacağım. Beklentim, yaşattıkları mağduriyet için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesi ve bir sonraki alışverişimde kullanabileceğim şekilde fiyat indirimi ya da indirim kuponu tanımlanarak bu süreçte yaşadığım olumsuzluğun telafi edilmesidir.