Mağaza Personelinin Saygısız Davranışı Ve Ürün İnceleme Talebimin Reddedilmesi

11 Nisan 2026 tarihinde saat 14:15 civarında Pull & Bear Akbatı AVM mağazasına, eşimin satın aldığı Straight jean model pantolonda oluşan deformasyon (erime) sebebiyle ürün için iade ve inceleme talebinde bulunmak üzere başvurdum.

Mağazada görevli kadın personel, ürünün incelemeye gönderilemeyeceğini, kendi değerlendirmelerinin yeterli olduğunu ve hatanın kullanıcı kaynaklı olduğunu ifade ederek talebimi reddetti. Ürünün kullanım süresi hakkında hiçbir somut bilgi olmamasına rağmen “giyip giyip yıkamışsınız” şeklinde ithamlarda bulunması son derece rahatsız edici ve kırıcıydı.

Daha sonra mağazada görevli başka bir erkek personel, ürün inceleme sürecini başlatmak için yardımcı olmak istedi ve fiş doldurmaya başladı. Ancak kadın personel, “B**** Bey ürün incelemeye alınmayacak dedi, buranın B**** Bey’den sonraki yetkilisi benim” şeklinde ifadeler kullanarak süreci engelledi. Bu yaklaşımın kurumsal bir markaya yakışmadığını, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tutum olduğunu düşünüyorum.

Devamında aynı personel benimle tartışmaya girerek ses tonunu yükseltti ve ortamı daha da gergin hale getirdi. Bir müşteri olarak karşılaştığım bu saygısız ve profesyonellikten uzak davranıştan son derece rahatsız oldum.

Tüketici olarak ayıplı ürünlerde inceleme ve iade talep etme hakkım bulunmaktadır. Bu hakkımın mağaza personeli tarafından tamamen keyfi bir şekilde engellenmesini kabul etmiyorum.

Ürünün resmi olarak incelemeye alınmasını, iade inceleme sürecinin başlatılmasını, mağaza personelinin tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.