Onayım Olmadan İptal Edilen Siparişimin Mağduriyetinin Giderilmesini İstiyorum

Pull and Bear mobil uygulaması üzerinden 15.11.2025 tarihinde indirimden bir kaban siparişi verdim. Teslim tarihi 26 Kasım olarak görünüyordu ve siparişim uygulamada uzun süre sadece “yolda” olarak gözükmeye devam etti.

01.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir işlem yapamayacaklarını, ürünün stoğu bittiğini, kargo firması nedeniyle böyle bir durum yaşandığını ve ödemenin iadesinin gerçekleşeceğini söyleyerek siparişimi iptal ettiler. Ancak ben hiçbir şekilde iptal talebinde bulunmadım, buna rağmen siparişim tarafıma sorulmadan iptal edildi.

Ben ürünü kendim iptal etmediğim için mağduriyetimin yalnızca para iadesiyle giderilemeyeceğini düşünüyorum. Aynı ürünün, benim sipariş verdiğim indirimli fiyattan yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Eğer aynı ürün stoklarda yoksa, eşdeğer bir ürünün yine aynı indirimli fiyattan tarafıma teklif edilmesini ya da en azından yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak bana makul bir çözüm sunulmasını (ödeme farkı, indirim kodu vb.) bekliyorum.

Tarafımdan herhangi bir iptal talebi olmadığı halde siparişimin otomatik olarak iptal edilmesini adil bulmuyorum. 20267044935 numaralı siparişimle ilgili yaşanan bu sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.