İzinsiz Kart İşlemi Ve İletişim Kanalı Bulunamaması

20.02.2026 tarihinde saat 02:46 civarında Moka United/Pull and üzerinden kredi kartımdan 9,0027 TL tutarında, iznim ve onayım olmadan işlem yapılmıştır. Bu işlemle ilgili hiçbir alışverişim, üyeliğim veya bilgim bulunmamaktadır ve tamamen habersiz gerçekleşmiştir. Bu durum tarafımca ciddi bir güvenlik zaafiyeti olarak değerlendirilmektedir.

İzinsiz işlem fark edilir edilmez bankam Yapı Kredi ile iletişime geçerek kartımın iptalini sağladım ve itiraz kaydı oluşturdum. Ancak Moka’nın internet sitesinde veya herhangi bir yerde ulaşabileceğim müşteri hizmetleri numarası ya da açık bir iletişim kanalı bulamadığım için firma ile doğrudan görüşme yapamıyorum.

Moka üzerinden kartımdan çekilen 9,0027 TL tutarının derhal iade edilmesini ve bu izinsiz işlemin nasıl gerçekleştiğine dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını ve bu sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.