İade Kodları Karışması Nedeniyle Marjin Ürünü Pull And Bear’da Kilitlendi, İade Süresi Dondurulmalı

Trendyol uygulaması üzerinden Marjin satıcısına ait 10970572941 teslimat numaralı ürün ile Pull and Bear satıcısına ait 10966095864 teslimat numaralı ürünü satın aldım. Her iki ürünü de iade etmek üzere kargo görevlisine teslim ettim. Ancak iade kodlarını karıştırdığım için Marjin ürününü Pull and Bear’a, Pull and Bear ürününü de Marjin’e göndermiş oldum.

Marjin, kendilerine ulaşan Pull and Bear ürününün kendi firmalarına ait olmadığını söyleyerek bu ürünü bana geri gönderdi. Pull and Bear firması ise kendisine ait olmayan Marjin ürününün iadesini kabul etti ve kendi ürününün ücretini hesabıma iade etti. Şu an Marjin firmasına ait ürünüm Pull and Bear’da olduğu için Marjin’e iade işlemi yapamıyorum ve iade sürem işlemeye devam ediyor.

Trendyol, Pull and Bear satıcısına ulaşamadığını belirtiyor. Ben de Trendyol uygulamasında yer alan iletişim numarasından Pull and Bear’a ulaşmaya çalıştım fakat numara geçerli olmadığı için firmaya erişemedim. Marjin’e ait olan 10970572941 teslimat numaralı ürün şu an benim elimde değildir, Pull and Bear satıcısındadır. Marjin satıcısına ait olan bu ürünü iade edebilmem için Pull and Bear satıcısının ürünü bana geri göndermesi gerekmektedir.

Ayrıca Trendyol tarafından bana iletilen bir mailde yer alan sözleşme ve ürün bilgilerinin bana ait olmadığını, tamamen başka bir kişiye ait bilgiler içerdiğini de belirtmek isterim. Bu durum da sürecin daha da karışmasına neden olmaktadır.

Pull and Bear’ın, kendisine ait olmayan Marjin ürününü bir an önce tarafıma ulaştırmasını talep ediyorum. Marjin firmasına ait olup şu an Pull and Bear satıcısında bulunan ürün bana ulaştırıldığında, Pull and Bear satıcısına ait olan ve ücret iadesi halihazırda yapılan ürünü iade etmek üzere kargoya vermeye hazırım. Yaşanan bu sistemsel kilitlenme nedeniyle Marjin firmasının ürünümün iade süresinin dolduğu gerekçesiyle süreci reddetme riski bulunmaktadır. Yaşanan bu hatanın tarafımdan kaynaklanmayan operasyonel bir kilitlenme olduğu göz önüne alınarak, ilgili ürün için iade süresinin dondurulmasını ve Marjin firmasına ait olup Trendyol Pull and Bear satıcısında bulunan ürünüm tarafıma ulaştırılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.