Eskişehir Espark Plant Beer Mağazasında Çalışanların Saygısız Tutumu Ve Güvenlik Tehdidi

10 Ağustos 2026 tarihinde Eskişehir Espark Plant Beer mağazasından yaklaşık 1.800 TL tutarında alışveriş yaptım. Daha önce de aynı mağazadan 1.550 TL tutarında alışveriş yapmış bir müşteriyim. Mağazada yeni kasa sistemine geçildiğini gördüğüm için, herhangi bir yanlışlık yaşanmaması adına kasada görevli çalışandan sistem konusunda yardımcı olmasını rica ettim.

Kasa işlemi sırasında, daha önce satın aldığım ürünlerden birinin üzerinde etiket veya barkod işleminin yapılmadığını fark ettim. Söz konusu ürün m beden, benim kullandığım beden ise XS olduğu için, hazır mağazadayken bu ürünün değişimini yapmak istedim. Tam bu noktadan sonra mağaza çalışanlarının tavrı tamamen değişti ve yaşanan sorunla ilgilenmek yerine, barkodun/etiketin bulunmaması ve tarafıma fiş verilmemesiyle ilgili sorumluluğu benim üzerime yıkmaya çalıştılar.

Ben durumu anlatmaya ve mağduriyetimi ifade etmeye çalışırken birden fazla çalışan aynı anda üzerime gelerek yüksek sesle ve son derece saygısız bir üslupla konuşmaya başladı. Çalışanlardan biri “15 yıldır çalışıyorum, böyle müşteri görmedim” diyerek beni rencide edici bir ifade kullandı. Yaklaşık 5-6 çalışanın aynı anda baskı kurması nedeniyle el ve ayaklarım titremeye başladı, ağzım kurudu ve kendimi fiziksel olarak da çok kötü hissettim.

Kendilerine açıkça rahatsız olduğumu, bu şekilde konuşmalarını istemediğimi ve saygısız bir tutum sergilememeleri gerektiğini söylememe rağmen tavırlarını değiştirmediler. Aksine güvenliği çağırıp beni mağazadan attıracaklarını söyleyerek baskıyı artırdılar. Olay sonrası mağazadan ayrıldıktan sonra karakola giderek yaşananlarla ilgili şikayetçi oldum.

Tüm bunlara ek olarak, kendimi bu kadar kötü hissettiğim bir anda mağaza çalışanlarından birinin beni kamera veya görüntü kaydına aldığını fark ettim. Ben de durumu belgelemek amacıyla o kişinin fotoğrafını çektim. Olay anına ait mağaza içi kamera kayıtlarının incelenmesini ve yaşananların bu kayıtlar üzerinden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Ben bir müşteri olarak yalnızca satın aldığım ürünle ilgili beden değişimi yapmak ve kasa işlemi konusunda yardım almak istemiştim. Buna karşılık birden fazla çalışanın aynı anda üzerime gelmesi, yüksek sesle konuşması, beni suçlu göstermeye çalışması ve güvenlikle tehdit eder şekilde davranması benim açımdan son derece incitici ve kabul edilemez bir durumdur. Yaşanan mağduriyetin sorumluluğunun bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle, Eskişehir Espark Plant Beer mağazasında yaşanan olayın kamera kayıtları, kasa işlemleri ve çalışanların tutumu üzerinden ayrıntılı şekilde incelenmesini, konu hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve sorumluluğu bulunan çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Bir müşteri olarak en temel beklentim saygılı, sakin ve çözüm odaklı bir iletişimdir; ancak yaşanan bu olay nedeniyle mağazanızdan son derece rahatsız ve mağdur bir şekilde ayrıldım.