to read complaints and reviews, or file yours.Yataş Puffy Mağazasının Teslimat Gecikmesi, Ciddiyetsiz Davranışı Ve Ödeme Güvenliği Sorunu
14 Temmuz’da Bandırma Yataş Puffy mağazasından 1,20 metre tek kişilik baza ve yatak satın aldım. Ürünler için toplam 24.500 TL ödeme yaptım ve satış sözleşmem bulunuyor. Bursa’dan çıkacağı söylenen sevkiyatın sabah 12.30’da yola çıktığı, öğleden sonra teslim edileceği bilgisi verildi; ancak saatler geçmesine rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.
Saat 16.00 civarında Bandırma Yataş Puffy mağazasını aradım; defalarca arama ve mesaj atmama rağmen yaklaşık iki saat sonra geri dönüş yapıldı ve aslında sevkiyatın henüz yola bile çıkmadığı, birazdan çıkacağı söylendi. Mağazadaki görevliye sabah 12.30’da yola çıktığı bilgisini hatırlattığımda, bu bilginin doğru olmadığı, sevkiyatın yeni çıkacağı ifade edildi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda sevkiyatın saat 19.00–20.00’ye kadar sürebileceği söylendi; mağazadaki görevli ise en geç 21.00’e kadar mutlaka geleceğini belirtti.
Saat 21.00 olduğunda bu kez sevkiyattan bir bey aradı ve 30–45 dakika içinde geleceğini söyledi. Aradan bir saat geçmesine rağmen yine gelmediler. Saat 22.00 civarında tekrar görüştüğümüzde hâlâ “birazdan geliyoruz” denildi; bu saatte sevkiyat yapılmasını doğru bulmadığımı söylediğimde ise benimle adeta dalga geçer gibi, bir arkadaşının düğünü olduğu için geç kaldıklarını, 10 dakikaya orada olacaklarını, istersem kapıda bekleyebileceğimi, kendisinin hâlâ dükkânda olduğunu, istersem kamera açıp gösterebileceğini söyleyerek son derece ciddiyetsiz ve laubali bir tavır sergiledi. Telefonda konuşma şekli ve üslubundan ötürü kişinin alkollü olabileceğinden bile şüphelendim. Saat 22.00’den sonra hem kendimi hem apartmandaki komşularımı rahatsız etmek istemediğim için bu saatte teslimat yapılmasını kabul etmedim ve bu kişinin evime gelmesini istemediğimi açıkça belirttim.
Ayrıca mağazada ödeme yaparken POS cihazının bozuk olduğu söylendi; mağazadaki görevli bir yeri arayarak aldığım ürünlerin ödemesini telefonda başka bir POS makinesi üzerinden geçirdi. Bu durum da güven açısından beni son derece rahatsız etti ve bu nedenle kredi kartımı iptal etmek zorunda kaldım. Ürünlerin teslim edilememesi ve yaşadığım tüm bu süreç tamamen Yataş Puffy tarafındaki organizasyon ve personel kaynaklı bir problem olmasına rağmen, sözleşmem olmasına karşın sistemlerinde iki ayrı numara üzerinden kayıtlarımın bile doğru düzgün görünmediği söylendi.
Ben, 24.500 TL’lik bu alışverişte yaşadığım mağduriyet nedeniyle, hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim tutarın tamamının en geç yarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yarın Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı şimdiden bildiriyorum.
Yataş gibi büyük bir firmadan bu kadar özensiz ciddiyetsiz tamamen müşteriyi zor durumda bırakan durum nasıl yaşanır bilmem yaşadığım durumdan ben de kızımda çok rahatsı olduk tekrar söylüyorum paramın kesintisiz iadesini istiyorum bir daha Yataş'tan asla hiçbir ürün almayacağım
Dün akşam olan olaylardan eksik bilgi verdiğim için detaylandırmak istedim beni akşam 9 da arayan Sevkiyat görevlisi çalışan elemanların düğüne gittiğini hala gelmediklerini kendisinin mağazada uzanmış beklediğini hatta kamerayı açın görüntülü görün dedi Sevkiyat elemanı güvenmiyorsanız kapınıza geleyim bekleyeyim dedi ve ısrarla mağazadaki Seçil hanımın başka sevkiyatlarda var demesine rağmen Sevkiyat elemanı ısrarla birazdan elemanlar gelecek saat 10 yani kaçta geleceği de daha belli değil ürünü getirelim dedi olmaz bize de apartmanada 10 dan sonra rahatsızlık vermek istemediğimi söyledim hala ısrar ediyordu bugün 10.38 de beni arayan müşteri hizmetlerindeki bayan bunları hatta eksik var fazla yok söylememe rağmen beni suçladı saçmaladığını psikolojimin bozuk olduğunu ve daha hakaretler etti önce siz telefon görüşmelerini dinleyin elemanınızın müşteriye neler söylediğini görün ondan sonra telefon açıp müşteriyle nasıl konuşulacağını öğrenin Müşteri hizmetleri çözüm değil sorun odaklı ben sorunu çözecekleri için aradılar zannettim tamamen elemanlarını tutan hakaret eden tavır içindeler Yataş gibi büyük bir firmadan bu tür cevap beklemezdim baştan sona hatalılar ama müşteriyi hatalı gören bir firma bana hakaret ettiğiniz için paramı iade etmezseniz sizi mahkemeye veririm dedim telefonu kapattım paramı iade ettiler asla ürün alınacak bir firma değil hiç tavsiye etmem
Son olarak önemli bir şey eklemek istedim kızımda skolyoz olduğu için omurga destekli yatak istedik mağaza görevlisi Seçil hanımdan bize resimdeki yatağı çok önerdi kampanyalı ürün dedi bizde aldık internette Puffy sitesine baktığımda omurga destekli olmadığını öğrendim ve çok sert yatakmış omurga destekli yataklar orta sert olması lazımmış mağaza görevlisi bize yanlış yatak satmış her şerde var bir hayır sorun yaşamamız ve iptal etmem boşuna değilmiş Yataş baştan sona yanlış eleman çalıştırıyor neyse genel merkeze hepsini şikayet ettim çok özür dilediler
Yani bize mağaza personeli çok sert yatak vermiş bu yatak omurgasına zarar da verebilirmiş fiyatı da kampanyalı 28.500 den 22.350 ye düştü dedi Yataş internet sitesinde de 22.350 kampanyalı değilmiş mağaza personeli bizi kandırmış
Bandırma Yataş Puffy çalışanı Seçil beni aradı bu yatak omurga destekli sert senin psikolojin bozuk herhalde dedi yeter artık bu sayfaya resim atamıyorum sistem izin vermiyor bağlantı yukarıda herkes bakabilir omurga destekli yatak orta ser olması lazım bize verilen yatak 4 derece sert derecede yani çok sert omurgaya zarar verecek sertlikte ben doğruları yazıyorum bu yatağın açıklamasında omurga destekli diye yazmıyor Seçil hanım neden bu sayfaya onun ismini yazmışım diye rahatsız olmuş senin psikolojin bozuk herhalde deyip telde hakaret ediyor aldığım yatağın sipariş numarası yok 2 telefon numarası verdim sistemde kayıtlı değil mağazadaki pos makinesi bozuk diye telde başka bir yerden gıda diye geçiyor pos makinesinden 24.500 TL geçildi sesimi çıkarmadım servis elemanıyla sıkıntılar yaşıyoruz bir de omurga destekli olmayan yanlış yatak veriliyor psikolojin bozuk herhalde diyor bence siz psikolojinize bir baktırın işte Yataş çalışanları bunlar şimdi ben Seçil denen kişiyi yine pazartesi genel merkeze şikayet edeceğim bakalım kimin psikolojisi bozuk sen önce sattığın yatağın özelliklerini öğren yazık çok yazık size Yataş gibi bir firmada bu tür çalışanlar var Yataş'tan ürün alırken çok düşünün çalışanlar görevlerini doğru düzgün yapmıyor paranızla rezil olursunuz
Son olarak şunu belirteyim bu konu kapansın yaşadığım bütün bu sıkıntılardan iptal etmeye Bandırma Puffy e gittiğimde de mağaza görevlisi Seçil bir daha buradan alamazsın gibi laflar etti kameralarda her şey kayıtlı mağaza kendininmiş gibi zaten almayacağım bu kadar sıkıntıdan sonra neden alayım ki dedim genel merkezi aradığımda benden çalışanlar adına çok özür dilediler kızım da bu yatağı çok beğendiği için illa alalım dedi genel merkezdeki hanımefendiye internetten alırsak aynı Sevkiyat görevlisi mi getirecek dedik hayır başka Sevkiyat görevlisi getirecek dedi internetten alabilirsiniz dedi bizde internetten alalım dedik internette yatağın özelliklerini okuduğum da omurga destekli yazmadığını çok ser olduğunu ve kampanyalı yatak olmadığını gördüm ve buraya yazmak istedim önce sattığınız ürünlerin özelliklerini öğrenin ondan sonra Yataş gibi köklü bir firmada satış yapın hakaret etmeden
Ama Yataş çalışanlarının bu tür yanlış davranışlarından sonra Yataş tan asla hiçbir şey almayacağım
