Puffy Teslimat Gecikmesi ve Saygısız Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

18 Ekim’de Bursa Zafer Plaza Puffy mağazasından yatak ve baza siparişi verdim. Siparişi oluştururken bana teslimat tarihi olarak 20 Kasım bilgisi iletildi. Ancak bugün itibarıyla ne ürünlerim teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sürekli ben aramak zorunda kalıyorum, mağaza tarafından bir dönüş ya da bilgilendirme sağlanmıyor. Teslimat süresi başta 1 ay olarak belirtilmesine rağmen, bunun da üzerine çıkılması artık kabul edilemez bir hale gelmiş durumda.

Bugün ürünlerimle ilgili bilgi almak ve neden hâlâ teslim edilmediğini sormak için mağazayı tekrar aradım. Teslimatla ilgili net bir tarih alamadığım gibi, telefonda görüştüğüm satış danışmanı y** Hanım sesini yükselterek bana adeta bağırır şekilde "İptal edin" dedi. Hem yüksek tutarda bir ödeme yapmış olmama hem de ürünüm hâlâ teslim edilmemesine rağmen bu şekilde saygısız ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşmam beni gerçekten çok fazla mağdur etmiştir. Müşteri olarak hem paramı ödüyorum, hem ürünümü bekliyorum, hem de üstüne bu tarz bir tutumla karşılaşıyorum.

22.500 TL tutarında, 5 taksit şeklinde ödeme yaptığım bu ürünlerin, en başta belirtilen teslim tarihi çoktan geçtiği için artık daha fazla gecikmeden, net ve kesin bir tarih verilerek en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat sürecimle ilgili düzenli ve açık şekilde bilgilendirilmek ve tarafıma karşı sergilenen bu kaba davranışla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.