Yanlış Ürün Ve Fatura Nedeniyle İptal Ve İade Sürecinde Belirsizlik

Puffy Ataevler şubesinden 90X190 ergowell model yatak için sipariş verdim. Ancak yanlış ürün ve yanlış fatura kesilmesi nedeniyle 29 Mart akşamı siparişimi iptal ettim, 30 Mart sabah saat 10.00 civarında da tekrar ulaşıp durumu bildirdim.

WhatsApp üzerinden görüştüğümde, iptal işlemini sistemden yaptıklarını, durumun sistemsel olduğunu ve tutarın bankaya yansıyacağını, bunun için 24 saat geçmesi gerektiğini söylediler. Ben iptal işlemine dair yazılı bir belge ya da dekont talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir belge iletilmedi. Daha sonra hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla aramaya devam ettiğimde telefonların açılmamaya başlandığını ve hâlâ net bir dönüş yapılmadığını gördüm.

Yanlış ürün ve yanlış fatura nedeniyle yaptığım iptal işlemine ait yaklaşık 4.300 TL tutarındaki ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini, ayrıca iptal ve iade sürecine ilişkin tarafıma yazılı veya belgeli, net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.