to read complaints and reviews, or file yours.Yataş Puffy'den Gelen Saygısız Hizmet Ve Rahatsız Edici Yatak Deneyimi
19/08/2024 tarihinde Yataş Puffy firmasından satın aldığım 090x190 ergotwin yaylı yatak adlı ürünün kullanım esnasında yaylarının vücuda çok battığını fark ettim. Ürün yeni olduğundan ve vücudun alışma süresini düşünerek bir süre bekledim. 2024 Ekim ayında müşteri hizmetlerine yaşadığım durumu aktarmam üzerine talep veya servis kaydı oluşturulması için yatağın 3 ay kullanılması gerektiğini bilgisi tarafıma iletildi. 21/11/2024 tarihinde yatağın incelenmesi talebimi tekrar müşteri hizmetlerine ilettim. 27/11/2024 tarihinde tarafıma teknik ekip gönderildi. Teknik ekip "Bu ürün çocuk yatağıdır, (annemi kastederek) sizin kilonuza uygun değil -70 kg-. Ekonomik yatak alırsanız tabi yayları batar. Yayların üzerinde incecik bir keçe var." diyerek asla mantıklı olmayan açıklamalar yapmıştır. 28/11/2024 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda M***** Hanım da aynı açıklamaları yapmış ve herhangi bir aksiyon alınamayacağını bildirmiştir. Konuşması, üslubu, müşteriyi dinlememesi de yaptığı ayrıca saygısızlıktır. Satış sonrası hizmetleri gerçekten çok kötü. Yataş gibi bir markaya asla yakıştırmadım. Şu an sorunum ürünün kötü olmasından da öte verilen cevaplar, saygısız tutumlar. Sanki müşteri olan ben değilim de onlar, sanki ben onların memnuniyetini sağlamak zorundayım. Zamanında bilinir olmayan marka yatak da kullandım, çok daha yüksek kaliteli yatak da... 10 senelik yatakta bile hiçbir şekilde böyle bir problemle karşılaşmadım. Yapılan terbiyesizliği de her yerde anlatacağım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili olarak çözüm merkezimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinize canlı destek hattımıza yazarak hızlı ve kolayca destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Yataş Grup
İletişime geçildi. Alınacak aksiyonu bekliyorum. Teşekkürler.
Herhangi bir aksiyon alınmadı, "personeli uyardık" denip bildirim kapatıldı. Müşteri hizmetleri personelinin herhangi bir vasfı olduğunu düşünmüyorum. Boşuna maaş verileceğine ivrla da bildirim yapılabilir. Ben de daha önce çağrı merkezi departmanında çalışan biri olarak müşteri konuşurken dinlenmesi gerektiğini, lafının kesilmemesi gerektiğini bilen bir insanım fakat Yataş çağrı merkezi buna asla dikkat etmiyor. Asla problemimin çözümüne yönelik bir şey yapılmadı. Yataş benim bildirimime "ürün ekonomik olduğundan yayların hissedilmesi normal" notunu alıyor fakat internet sitesinde ürünün ekonomik olduğuna dair veya yayların hissedilir olduğuna dair bir bilgi yer almıyor. Hem yerli üretimi desteklemek hem de bunca yıldır pazarda olan bir markanın güvenilirliğine inanarak yataşı tercih ettiğime çok pişmanım. Yaşadığım durumu da hem sosyal medya üzerinden bütün mecralarda hem de sosyal çevremde paylaşmaya devam edeceğim. Yataş pişmanlıktır.
