Teslim Edilmemiş Baza Ve Geciken İade Talebi

Yataş Puffy web sitesi üzerinden 26.03.2026 tarihinde başlıklı bir baza siparişi verdim. Sipariş esnasında tahmini teslimat tarihi 05.04.2026 olarak belirtilmesine rağmen, 27.04.2026 itibarıyla ürünüm hâlâ bana teslim edilmedi. Buna rağmen kargo takip linkinde ürün teslim edilmiş olarak görünüyordu. İlgili sipariş numaram 25001627’dir.

Süreç boyunca Horoz Lojistik ile defalarca telefon görüşmesi yaptım, ayrıca Yataş ile de durumun aciliyetini ve teslimatın hızlandırılması gerektiğini birçok kez ilettim. Tüm bu görüşmelere rağmen hiçbir somut gelişme olmadı ve on gün içinde teslim edilmesi gereken ürünü bir aydan uzun süre boyunca bana teslim edemediler. Ürünü teslim alamadığım halde para iadesi için ürünün depoya girişinin beklenmesi gerektiği söylendi. Hiç temas etmediğim, evime hiç gelmeyen ve nerede olduğu belirsiz bir ürün için depoya giriş şartı koşulması, müşteri olarak benim sorumluluğumda olmayan bir sürecin bana yüklenmesi anlamına geliyor.

Aynı ay içinde aynı ekstrede iki kez başlıklı baza ücreti ödemek istemediğimi, bu nedenle iadenin ivedilikle yapılması gerektiğini ve ancak bu şekilde başka bir yerden yeni bir sipariş verebileceğimi defalarca ifade etmeme rağmen bu talebim de dikkate alınmadı. Yıllardır bu sektörde olan bir yatak firması ile köklü bir lojistik firmasının, bir yatağı belirtilen adrese teslim etmeyi başaramaması ve tüm bu beceriksizlik ile organizasyon eksikliğinin bedelini kendilerine güvenip alışveriş yapan müşterisine ödetmesi kabul edilemez bir durumdur.

Ücret iademin, herhangi bir ek şart ileri sürülmeden, acilen gerçekleştirilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.