100 Gün Deneme Sözünü Tutmayan Firma İade Talebimi Reddetti

9 Temmuz 2025 tarihinde Puff’tan Winners Sleepy model bir yatak satın aldım. Ürün 31 Temmuz 2025 tarihinde evime teslim edildi. Satın alma sırasında firmanın kampanyasında açıkça “100 gün deneme süresi, koşulsuz şartsız iade” garantisi yer alıyordu.

Bugün itibarıyla teslimatın üzerinden 74 gün geçti ve ürünü kampanya koşullarına uygun şekilde iade etmek istediğimde firma, “kullanılmış ürün almıyoruz” gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Ancak bu gerekçe, 100 gün deneme süresi kampanyasıyla çelişmektedir. Bu kampanya tüketici açısından bağlayıcı bir taahhüttür.

Teslimat tarihi konusunda elimde resmi belge bulunmasa da, teslim tarihi firmaya bildirildiği şekilde 31 Temmuz’dur ve aksi bir durum varsa ispat yükümlülüğü firmaya aittir.

Firma, kendi belirlediği koşullara uymayarak hem tüketici güvenini sarsmakta hem de kampanya vaadini ihlal etmektedir. Konuyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve iade sürecimin kampanya şartlarına uygun şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.