Puffy Web Sitesindeki Ödeme Hatası Nedeniyle Kampanya Ve Taksit Mağduriyeti

31.08.2025 tarihinde Puffy’nin resmi web sitesinden Hybrid Pro Lateks ve Hydro Cotton model iki yatak ile yatak alezi satın aldım. Garanti Bankası kredi kartı ile peşin fiyatına 7 taksit kampanyasından yararlanmak istedim. Ancak sistemsel bir hata nedeniyle ödeme tek çekim olarak gerçekleşti. 03.09.2025 tarihinde provizyonda işlemin tek çekim olduğunu fark ettim ve 04.09.2025’te müşteri ilişkileriyle iletişime geçtim. Beni arayacaklarını söylediler fakat geri dönüş yapılmadı; tekrar aradığımda ise hiçbir çözüm sunulamayacağı, yatakların yola çıktığı ve siparişin iptal edilemeyeceği belirtildi. Kargoyu teslim almam gerektiği, ürünler geri döndükten sonra iade işleminin başlatılacağı ve yeni siparişte kampanya fiyatının geçerli olmayacağı ifade edildi.

Sipariş numaram PF09252900’dur. Toplamda 2 adet yatak ve bir alez için 17.819,80 TL ödedim, bu tutarda 1.600 TL kampanya indirimi vardı. Şu an ise yeni sipariş verirsem 17.755 TL ödemem gerekiyor ve kampanyadan yararlanamıyorum. Ayrıca iade işlemi için 7-10 iş günü beklemem gerektiği ve ürünleri tekrar sipariş etmek zorunda kalmam sebebiyle yaklaşık 20 iş günü mağduriyet yaşayacağım.

Benim beklentim, ödemenin ilk siparişteki indirimli fiyat üzerinden ve peşin fiyatına 7 taksit olarak gerçekleştirilmesi, ayrıca ürünlerin tekrar beklemeden tarafıma ulaştırılmasıdır. Hak kaybı yaşamadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.