Hijyen Sorunu Ve Böcekli Ürünle Hayal Kırıklığı

26.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Yataş markasının Puffy isimli ürününü 3.654,92 TL ödeyerek satın aldım ve ürün 29.11.2025 tarihinde elime ulaştı.
Kargoyu açtığımda ürünün kutusunun yırtık olduğunu ve kutu içerisinden 6-7 tane böcek çıktığını görünce ciddi anlamda hijyen ve kalite konusunda hayal kırıklığı yaşadım.

Bu kadar ücret ödenen ve kurumsal bir markadan alınan bir ürünün bu halde gelmesi hem sağlık açısından endişe verici hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Üstelik ürün teslim alındığı anda bu durumla karşılaşmak, markaya olan güvenimi de ciddi şekilde sarstı.

Yataş ve Puffy tarafının, müşteriden ödemeyi nasıl sorunsuz ve eksiksiz alıyorsa, ürünlerini de aynı özen, titizlik ve kontrolle müşteriye ulaştırmasını bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle, öncelikle bu durum için bir özür ve gerekli açıklamanın yapılmasını, ardından da mağduriyetimi telafi edecek şekilde bir jest veya hediye gönderilmesini talep ediyorum.

Ben değişim talebinde bulunmadan önce bu durumu resmi olarak kayda geçirmek ve markanın konuya nasıl yaklaşacağını görmek istedim. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını rica ediyorum.