Elektrik Kaçağı Yaratan Montaj Hatası Nedeniyle Başlığın Tam Değişimini İstiyorum

Puffy’den Winners Sleep modeli baza, başlık ve yatak seti aldım. 17.02.2026 tarihinde İstanbul Sultanbeyli’de montaj yapıldı. Montaj sırasında başlıkta bulunan teleskopik ışığın bir tarafı fazla delinerek boşluk oluştu, ışık yamuk şekilde monte edildi ve bu hatalı montaj nedeniyle başlığın metal kısımlarında elektrik kaçağı oluştu. Işık kendi kendine yanıp sönüyor ve bu yüzden güvenli olmadığını düşündüğüm için yatağı bir kere bile kullanamadım.

Ürünü alırken koşulsuz 100 günde memnun kalmazsak iade ve değişim garantisiyle tercih ettik. Ancak ne müşteri hizmetlerine doğru düzgün ulaşılıyor ne de ana firmaya. Bir kere zar zor servis yönlendirildi, gelip baktılar fakat bizim özellikle başlığın komple değişimi talebimize rağmen sadece ışığın değişimi için kayıt açılmış. Üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen en basit işlem bile yapılmadı, çözüm üretilmedi.

Her aradığımda farklı bir yere yönlendiriliyorum, sonunda da telefonlarıma bakılmıyor. Koşulsuz iade ve değişim garantisiyle satış yapılıp sonrasında bu şekilde ilgisiz kalınmasını kabul etmiyorum. Başlıkta güvenlik riski oluşturan bu montaj hatası nedeniyle başlığın en hızlı şekilde komple değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Fatura görselini de sisteme ekleyeceğim.