İade Sürecindeki Uzun Bekleyiş Ve 1.200 TL Geri Ödeme Sorunu

29 Nisan günü saat 12.15 civarında Trendyol Milla’dan aldığım ürünü iade etmek için Çakırlar Göbek’teki Pudo dolabına bıraktım. Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ne iademle ilgili bir bilgilendirme aldım ne de 1.200 TL’lik ücretim tarafıma geri ödendi.

Pudo müşteri hizmetlerini aradığımda kamera kayıtlarının inceleneceği söylendi ve yaklaşık 1 ay boyunca bu gerekçeyle bekletildim. Sürecin sonunda bana Trendyol’a talep iletildiği ve iademi Trendyol’un yapacağı, bu nedenle Trendyol ile görüşmem gerektiği söylendi. Trendyol Milla ile görüştüğümde ise ne iadeden ne de ücretten kimsenin haberi olmadığı, sistemlerinde böyle bir kayıt görünmediği bilgisi verildi.

Bunun üzerine tekrar Pudo’yu aramaya çalıştım ancak günlerce hiçbir şekilde ulaşamadım. Ne zaman arasam telefon açılmadı, geri aranma talebi bırakmama rağmen kimse beni aramadı. Yaklaşık 1 ay sonra ancak bugün tekrar ulaşabildim ve bu kez de yalnızca “talebinizi ileteceğiz” şeklinde aynı cümleyi duydum. Uzun süredir oyalanıyor gibi hissettiriyor, açıkçası kendimi mağdur edilmiş hatta kandırılmış gibi hissediyorum.

Öğrenci olarak 1.200 TL benim için çok yüksek bir tutar ve bu süreçte ciddi anlamda maddi olarak zor durumda kaldım. Pudo dolabına bıraktığım iademin akıbetinin net olarak açıklanmasını, Trendyol ile aranızdaki sürecin gerçekten başlatılmasını ve ödediğim 1.200 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak gerekli resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.