İade Sürecinde Kargo Ve Pudo Arasında Mağduriyet: Ürünümün Akıbeti Belirsiz

22.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım ürünü iade kodum olan 7270028132457734 ile İstanbul Başakşehir Kayabaşı mahallesindeki bir Pudo noktasına, Sürat Kargo aracılığıyla iade edilmek üzere teslim ettim. Ürün bedeli 839,53 TL’dir. Teslimden sonra ne Sürat Kargo’dan ne de Pudo’dan herhangi bir bilgilendirme almadım.

Aynı gün hem Sürat Kargo hem de Pudo müşteri hizmetlerini aradım. Sürat Kargo, ürünü Pudo’dan alamadıklarını söyledi. Pudo ise Sürat Kargo ile anlaşmalı olduklarını, böyle bir şey olamayacağını belirtti ve durumla ilgili mail attıklarını iletti. İki gün boyunca hiçbir dönüş olmayınca tekrar aradım, yine kayıt oluşturulup mail atıldığı söylendi ancak bugün itibarıyla üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor. Ürünü Pudo noktasından geri almak istediğimde, Pudo çalışanları ürünümü bana teslim edemeyeceklerini, Sürat Kargo’nun almak zorunda olduğunu söylüyor. Sürat Kargo ise Pudo’dan ürünümü alamayacaklarını, benim ürünü Pudo’dan alıp şubeye getirmem gerektiğini belirtiyor. Arada kalmış durumdayım ve ürünüm ortada yok.

Ya Pudo, teslim aldıkları ürünümü iade sürecini tamamlayarak Trendyol’a ulaştırmalı ya da Sürat Kargo, ürünü Pudo’dan teslim alıp iade sürecini eksiksiz yürütmelidir. Ürünümün akıbetiyle ilgili net bilgilendirme yapılmasını, iademin ivedilikle tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.