Açılmayan Pudo Dolabında Siparişim Teslim Edildi Göstergesi

20 Temmuz günü saat 15.00 sularında Trendyol üzerinden verdiğim 11409154126 numaralı siparişimi teslim almak için Sultanbeyli Plato AVM’de bulunan pudo Gel-Al noktasına gittim. Pudo dolabına gittiğimde kapağın açılmaması sebebiyle kargoma ulaşamadım, ancak sistemde siparişim teslim alınmış gibi görünüyordu. Pudo teslimat numaram 10673238370’tir.

Bu siparişimi arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak almıştım ve ürün benim için önemliydi. Kapağın açılmaması nedeniyle kargomu fiilen teslim alamadığım halde hem pudo hem Trendyol tarafında teslim edilmiş görünüyor ve ben mağdur durumdayım.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, bana pudo ile iletişime geçmem söylenildi. Daha sonra pudo çağrı merkezini aradım fakat hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamadım. Sistem “0’a tuşlarsanız müsait olunca sizi ararız” şeklinde bir yönlendirme yaptı, ben de 0’a bastım ancak aradan 2 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Benim temel beklentim, kargomun gerçekten bana ulaştırılmasıdır. Gerekirse ev adresimi paylaşarak ürünün şahsıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, teslim edilmemiş olan ürün için siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Teslim alınmamış bir kargonun sistemde “alındı” görünmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı veya telefonla bildirilmesini talep ediyorum.