1000 TL Değerindeki Cüzdanlarım Kayıp, Pudo Dolap Açılmadı

1 Temmuz’da saat 12.45 ve 15.00 civarında Pudo Dolap Adam Kule noktasından Trendyol Express ile gelen iki kargomu teslim almak istedim. Her iki denememde de dolabın kapağı açılmadı, buna rağmen sistemde kargolar “teslim edildi” göründü ve Trendyol’dan da teslim edildi mesajı aldım. Dolap açılmadığı için kargoları fiilen hiç teslim alamadım. İlgili gönderilerin teslimat numaraları, yaklaşık saat bilgileriyle birlikte sırasıyla 10630748478 (12.48 civarı) ve 10630748476’dır (15.00 civarı).

Bu kargoların içinde iki farklı satıcıdan aldığım, toplam maddi değeri yaklaşık 1000 TL olan iki adet cüzdan bulunuyordu. Aynı Pudo noktasına bir adet daha kargomun geleceğini biliyorum ve şu an yaşadığım sorun nedeniyle yeni gelecek kargo için de endişe duyuyorum.

Sorun üzerine önce Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, bana Pudo ile görüşmem gerektiği söylendi. Ardından Pudo’yu defalarca aradım, yaklaşık 1 saat arayla toplamda yarım saat boyunca telefonlarını aramama rağmen hiçbir şekilde telefona ulaşamadım. Daha sonra tekrar Trendyol’u arayıp destek kaydı oluşturmak istediğimde ise yine bir şey yapamayacaklarını, Pudo ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Kargolarımın kaybolma riskini özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

İki adet cüzdan siparişimde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, “teslim edildi” görünen fakat bana ulaşmayan ürünlerimin bulunup tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünlerimin bana güvenli şekilde ulaştırılmasını, gerekli sistem kontrollerinin yapılarak bu tür hataların tekrarlanmaması için önlem alınmasını istiyorum.