Onayım Olmadan Ek Paketlere Abone Yapılıp Yüksek Fatura Yansıtıldı

Pttcell’in Dopdolu 35 GB tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık 2 ay önce müşteri hizmetleri tarafından arandım ve taahhüdümün biteceği, her şey dahil bir paketin aylık 375 TL olacağı bilgisi verildi. Ancak sonrasında faturalarım 500-600 TL aralığında gelmeye başladı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, onayım olmadan eğlence paketi ve burç hizmetleri gibi ek paketlere abone yapıldığımı ve bu nedenle faturamın şişirildiğini öğrendim. Özellikle “eğlence paketi burç hizmetleri” adı altında bana bilgi verilmeden ve onayım olmadan abonelik başlatılmış.

Bu durum 2 aydır devam ediyor ve toplamda yaklaşık 300 TL fazladan ücretlendirildim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ek hizmetleri iptal ettiler fakat önceki aylara ait fazla ücretlerin iadesini yapmadılar. Hattım faturalı ve müşteri numaramın son 4 hanesi 3531’dir. Mersin Mezitli’de yaşıyorum ve hattımda taahhüdüm devam etmektedir.

Onayım olmadan ek paketlere abone yapılmam ve bana bildirilen paketin üzerinde fatura gönderilmesi nedeniyle mağdur edildim. Fazla tahsil edilen ücretin iadesini ve onayım olmadan başlatılan tüm ek hizmetlerin iptal edilmesini talep ediyorum.