Köyde İnternet Kesintisi Ve Haksız Aşım Ücretleri

Pttcell hattı kullanıcısıyım ve üzerime kayıtlı üç adet hat bulunuyor. 2 Temmuz’da ailemle birlikte Sivas’ın bir köyüne tatile geldik. Köye geldiğimizde hatlarımızda kayda değer miktarda internet hakkımız vardı. Benim hattımda Pttcell Dopdolu 35_2000 tarifesi kapsamında internet paketim ve buna ek olarak 3 ay boyunca geçerli 10 GB internet hakkım bulunuyordu. Buna rağmen köyde ne video izleyebildik, ne sosyal medyaya girebildik ne de doğru düzgün telefonla konuşabildik.

Buna karşın, internet paketlerimizin tamamı sanki yoğun kullanım yapılmış gibi kısa sürede bitmiş görünmekte ve hatlarımıza aşım ücretleri yansıtılmıştır. Özellikle benim adıma kayıtlı 532 *******58 numaralı hatta ait faturam, normalde yaklaşık 470 TL civarındayken bu dönem 850 TL’ye çıkmış, diğer hattımda ise fatura yaklaşık 250 TL’den 700 TL’ye yükselmiştir. Uygulama ekran görüntülerinde de internet paketlerimin bittiği ve yüksek fatura tutarları açıkça görünmektedir.

Pttcell müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, kullanmadığımız internetin nasıl bittiğini, bulunduğum köyde internetin zaten sağlıklı çalışmadığını, istesek de bu kadar kullanım yapamayacağımızı ifade ettim. Buna rağmen “kontrollerimizde bir sıkıntı görünmüyor” denilerek geçiştirildim ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kullanmadığım internet paketleri için tarafıma aşım ücreti yansıtılmasını kabul etmiyorum. Normalde ödemem gereken fatura tutarları ile şu an çıkan faturalar arasındaki farkın, yani haksız yansıtılan aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve internet haklarımın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bulunduğum köyde ölçüm yapılarak kapsama ve kullanım durumunun detaylı şekilde incelenmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.