Yanlış Ve Hasarlı Ürün Gönderimi, İade Sürecindeki Zorluklar

Epttavm aracılığıyla Sefa Ticaret Diyarbakır firmasından Samsung WW11BGA046AEAH 11 kg 1400 devir çamaşır makinesi satın aldım ve 26.277,00 TL ödedim. Ancak tarafıma Samsung WW11DG5B25AE 11 kg 1400 devir çamaşır makinesi ürünü gönderildi. Üstelik kargosu hasarlıydı. (PTT Kargo, ürünü firmadan teslim alırken hasarı tespit ettiği halde kargoyu kabul etmiş.) Firmanın sehven yanlış ürün gönderdiğini düşünüyorum, aksi bir ihtimali aklıma getirmek istemiyorum. Gönderilen ürünün bedeli 21.500,00 TL civarındadır.
Bu yanlış ve kargosu hasarlı ürünün gönderiminden hem firma hem de Epttavm'nin sorumlu olduğunu düşünüyorum.
Ürünü iade etmek istedim. Epttavm iadeyi kabul etti ancak adresten aldıramayacaklarını, bizzat bir PTT şubesine götürerek iade edebileceğimi bildiriyor. 50 kg ağırlığındaki bir çamaşır makinesini bir PTT şubesine nasıl götüreyim? Bunun için bir kamyonet ve iki hamal tutmam gerekecek. Bu masrafları yüklenmem haksızlık değil mi sayın Epttavm?