Hasarlı Ürün Nedeniyle Teslimat Ve İade Sorunu Yaşıyorum

11 Ekim tarihinde Epttavm üzerinden PTT-IVFVQ671J-111025 sipariş numarasıyla 21.830 TL ödeyerek bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün kargo sürecindeyken Erzurum PTT Kargo şubesinde makinede hasar oluştuğu ve su teması nedeniyle tutanak tutulduğu bilgisi verildi. Teslimatın yapılmayacağı söylendi, ancak aradan günler geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoda gözüküyor ve ücret iadesi de yapılmıyor.

Evdeki çamaşır makinem bozuk olduğu için başka bir yerden yeni bir makine de alamıyorum; bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor. Konuyla ilgili olarak hem telefon hem de e-posta yoluyla Epttavm müşteri hizmetlerine ulaştım, yalnızca talep oluşturuldu fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Elimde tutanak resmi mevcut. 11 Ekim'den bu yana mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve ücretimin en hızlı şekilde iade edilmesini talep ediyorum.