Çamaşır Makinem Hasarlı Geldi İade Sürecinde Sorun Yaşıyorum

Epttavm üzerinden Güldaş isimli satıcıdan çamaşır makinesi satın aldım. Kargo, makineyi bina girişine bırakıp gitmiş. Servis çağırıp paketi açtırdık. Paketin dış görünümünde bir hasar gözükmüyordu ancak servis açtığında köşesinden ve sol yan taraftan darbe aldığını belirledi. Makinenin hasarlı ve garanti dışı olduğunu söyledi. Rapor düzenledi ve gitti. Epttavm'ı aradım ve belgeleri ilettim. Satıcı ile görüştüklerini, kargo hasar raporu olmadan iade kabul etmeyeceklerini söylediler. PTT Kargo ise hasar raporu veremeyeceğini belirtiyor. Bu durumda makineyle ne yapmam gerektiğini bilmiyorum.