Yanlış Teslimat Ve Ürün Karışıklığı Nedeniyle İade Talebi

Avrupa Networking’den internet üzerinden verdiğim kozmetik ve parfüm siparişimle ilgili yaşadığım ciddi bir teslimat sorunu hakkında şikayetçiyim. 14.01.2026 tarihinde PTT Kargo’dan siparişimin teslim edildiğine dair mesaj geldi, ancak bana herhangi bir kargo ulaşmadı. 15.01.2026 tarihinde durumu fark edip kontrol ettiğimde, sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen ürünler bende değildi.

Çalışma saatlerim nedeniyle kargoya gidip ilgilenmem oldukça zordu; buna rağmen kendi çabalarımla kargoyu bulmak zorunda kaldım, PTT Kargo çalışanlarından da yeterli destek alamadım. Kargo, benim adresimle hiçbir alakası olmayan bir yere bırakılmış. Ürüne ulaştığımda da kutunun üzerinde benim adım yazılı olmasına rağmen, kutuyu yaklaşık 10 dakika sonra açtığımda içinden çıkan ürünlerin bana ait olmadığı, tamamen başka bir siparişe ait olduğu ortaya çıktı. Kutunun içinden dalga geçer gibi, bana ait olmayan ve talep etmediğim üç adet XXL beden gece özel çamaşırı ve açık bayan parfümü gibi fantastik ürünler çıktı. Ben de paketi tekrar aynı bırakıldığı yere bıraktım.

Kutunun içinden çıkan faturada A**** G***** adına düzenlenmiş bir fatura vardı. Sipariş karışıklığını anlamak için faturada yazan telefon numarasını arayıp durumu anlattığımda, bu kişinin böyle bir sipariş vermediğini, kargoların karışmış olabileceğini söyledim; ancak telefondaki kişi bana hakaret ederek son derece saygısız bir tutum sergiledi.

Bu süreçte müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece şikayet kaydı alındı ve ben ödediğim ücretle ve uğraşımla ortada kaldım. Ödemeyi kart ile yaptım ve hem yanlış teslimat hem de yanlış ürün gönderimi nedeniyle mağdur oldum.

Avrupa Networking’den, bu siparişe ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.