PTT Kargo Teslim Edilmeden 'Teslim Edildi' Gösterilen Kargom Ve 20 Gündür Çözümsüz Mağduriyet

PTT Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorunu nedeniyle mağdur oldum ve artık bu sürecin bir an önce sonuçlanmasını istiyorum. Kp0597**97004 numaralı kargom için 26.11.2025 tarihinde “dağıtıma çıktı” şeklinde SMS aldım, tüm gün kuryenin beni aramasını bekledim ancak arayan olmadı. Gün içinde hiçbir şekilde aranmadığım ve teslimat kodum da istenmediği halde, bir anda kargomun benim adıma teslim edildiğine dair SMS geldi.

O gün evde değildim, eve döndüğümde kapıda da hiçbir kargo yoktu. Yani ben fiilen teslim almadığım halde sistemde kargoyu teslim almışım gibi görünüyorum. İçinde 748,50 TL tutarında sipariş verdiğim bir ürünüm vardı ve şu an ortada yok. Konuyu firmaya ilettim, üzerinden 20 gün geçmesine rağmen hiçbir somut sonuç alamadım ve mağduriyetim aynen devam ediyor.

Bu süreçte sadece kurye tarafından arandım. Kurye, beni hiç aramadığını, kargoyu kapıya bıraktığını ve hatta fotoğrafını çektiğini söyledi, komşularıma sormamı önerdi. Ancak bu açıklama benim ürünümün kaybolması gerçeğini ve yaşadığım mağduriyeti hiçbir şekilde telafi etmiyor. Birkaç gün önce tekrar PTT’yi aradığımda, daha önce açtığım şikayetin değerlendirme aşamasında olduğu ve şu an başka bir şey yapamayacakları söylendi. 20 gün boyunca sadece “değerlendirme sürecinde” denilmesi ve hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Ben bu işi bırakmayacağım, zira bugün 748,50 TL’lik bir ürünüm kayboldu, yarın çok daha yüksek meblağlı bir gönderide de aynı sorunu yaşayabilirdim. PTT Kargo yetkililerinden, kargomun akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ürün bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca kargomun kaybolduğu tarihte ürünü 748,50 TL’ye satın almıştım, ancak aynı ürüne şu an aynı siteden baktığımda 978,22 TL’ye satıldığını görüyorum, bu nedenle mağduriyetimin daha da arttığını belirtmek istiyorum.