Yanlış Model Ve Renk Gönderilen Buzdolabının Kapıdan Alınması Talebi

Epttavm üzerinden Dijitsu marka retro siyah renk DB120 model buzdolabı siparişi verdim. Ancak tarafıma, sipariş ettiğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmayan, standart ve daha ucuz olan beyaz renk DB90 model tezgah altı buzdolabı gönderildi. Yani hem model hem de renk olarak tamamen farklı ve daha düşük segment bir ürün elime ulaştı.

31.08.2026 tarihinde teslim aldığım bu büyük hacimli ürünü, yanlış gönderilmesine rağmen kapımdan almaya da yanaşmıyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda ve canlı destek ekibine yazdığımda, kapıdan iade alma hizmetlerinin olmadığını, ürünü kendimin PTT’ye götürmesi gerektiğini söylediler. Ev ortamında zor taşınan, arabaya sığdırılması bile problem olan bu büyüklükteki bir beyaz eşyayı benim götürmemi istemeleri, yaşadığım mağduriyeti iki katına çıkarmaktadır.

Yanlış ve daha ucuz bir ürün gönderilerek zaten mağdur edilmiş bir müşteri olarak, bir de lojistik yükün tamamen bana bırakılmasını kabul etmiyorum. PTT-LA99E8S1M-280826 numaralı siparişime ait bu ayıplı durumun acilen çözülmesini, yanlış gönderilen ürünün adresimden kapıdan teslim alınmasını ve ilk sipariş verdiğim Dijitsu retro siyah DB120 model buzdolabının, siparişimde belirttiğim şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.