Yanlış Model Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Sorunlar Nedeniyle Hesabım Bloke Edildi

Epttavm üzerinden PTT-63UVFHF2A-180926 numaralı siparişimle Ferre Fryart & Steamart SC serisi gri 3’lü ankastre set (XE64CPR-SC208-D088) satın aldım. Ancak teslimatta, sipariş ettiğim ürün yerine arada yaklaşık 8.500 TL fiyat farkı olan daha düşük bir model gönderildi.

Eve gelen yetkili servis, kutudan çıkan ürünün faturada ve siparişimde yer alan ürün olmadığını açıkça belirtti ve fırını kurmadan geri gitti. Sadece doğru gelen ürünlerden ocak ve davlumbazı kurdu, fırın için de bunun benim sipariş ettiğim model olmadığını, iade etmem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine Epttavm üzerinden iade talebi oluşturdum ve 31783734 numaralı iade kaydım sistemlerinde açıldı. Talebin ardından ürünü postaneye getirmem istendi, ürünü PTT şubesine götürdük ancak iade alımında çeşitli zorluklar çıkarıldı. Sonunda ürün teslim alındı. Buna rağmen ürünün satıcıya hiç gönderilmediğini, PTT’de bekletilip aynı yanlış ürünün bize yeniden iade edilmek istendiğini gördük. Süreç içinde ürünün durumunu defalarca sorduk, her seferinde sadece “iade sürecinde” cevabını aldık.

Yaklaşık iki aydır bir fırın için uğraşırken son olarak iademin PTT’ye geldiği ve gidip almam gerektiği söylendi. Yani yanlış ve daha düşük model ürünü zorla tekrar bana teslim etmeye çalışıyorlar, bu süreçte hem zaman hem para hem de emek kaybı yaşadım. Ayrıca sipariş ettiğim Epttavm hesabımın bloke edildiğini ve “erişimin engellendiği” uyarısıyla karşılaştığımı, böylece sipariş ve iade ile ilgili bilgilere özellikle ulaşamamam için hesabımın kapatıldığını düşündüğümü de belirtmek istiyorum.

Yanlış ve daha düşük model ürün gönderimi, iade talebimin resmen açılmasına rağmen ürünün satıcıya gönderilmeyip tarafıma geri yollanmak istenmesi ve hesabımın bloke edilmesi nedeniyle Epttavm’den şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini, sipariş ettiğim Ferre Fryart & Steamart SC serisi gri 3’lü ankastre setin (XE64CPR-SC208-D088) eksiksiz ve doğru model olarak tarafıma teslim edilmesini ve Epttavm hesabıma erişimimin tekrar açılmasını talep ediyorum.