Yanıltıcı Adres Güncelleme Bilgisi Ürün Teslim Edilemedi Ve Fiyat Koşulu Kaybı

Epttavm üzerinden farklı tarihlerde birçok kez alışveriş yaptım. 31 Mayıs tarihinde verdiğim PT-DGT3HFM3P-310526 numaralı siparişimde Tefal Indigo 6X ürününü satın aldım. Bu siparişte adres bilgilerimi yanlış girdiğimi hemen fark eder etmez, aynı gün içinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Fatura kesildiği için sistemi kendim değiştiremediğimi belirttim ve adresimin güncellenmesini özellikle talep ettim.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi adres bilgilerimin güncellendiğini ve ürünün yeni adresime teslim edileceğini açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek herhangi bir ek işlem yapmadım, eski adrese ulaşmaya çalışmadım. Diğer siparişlerim sorunsuz bir şekilde doğru adresime teslim edilirken, bu siparişim buna rağmen eski adresime gönderildi ve teslim alınamadığı için iade sürecine girdi.

Eğer müşteri temsilcisi bana adres değişikliğinin yapılamadığını veya sistemde güncellenmediğini söyleseydi, gerekli önlemi alır, ürünü eski adresten temin etmeye çalışırdım. Ancak tarafıma adres güncellemesinin başarıyla yapıldığı bilgisi verildiği için ürünün yeni adresime geleceğini düşünerek bekledim. Bu süreçte eski adrese yönelik herhangi bir dağıtıma çıktı veya teslimat bilgilendirmesi de almadım. Ne SMS ne de başka bir kanal üzerinden ürünün dağıtıma çıktığına, teslimata hazır olduğuna veya teslim edilemediğine dair hiçbir bildirim yapılmadı; ürün doğrudan iade sürecine alınmış görünüyor.

Mağduriyetim bununla da sınırlı değil. Ürünü 9 taksit ve peşin fiyat avantajı ile satın almıştım. Şu an ürünün fiyatı yükselmiş durumda ve ücret iadesi kartıma taksit taksit yansıtılacağı için aynı ürünü aynı koşullarda yeniden alma imkanım ortadan kalkıyor. Bu durum, tamamen Epttavm müşteri hizmetlerinden aldığım yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle ortaya çıkmıştır.

Yaklaşık bir haftadır her gün müşteri hizmetleri ile görüşüyor, durumu ayrıntılı şekilde anlatıyor ve çözüm talep ediyorum. Buna rağmen her defasında “konu çözülecek, size geri dönüş yapılacak” denmesine karşın hiçbir somut adım atılmıyor, net bir çözüm sunulmuyor. Görüşme kayıtları ve şikayet maillerim incelendiğinde, adres değişikliği talebimi zamanında ilettiğim ve bana adresin güncellendiğinin söylendiği açıkça görülecektir.

Epttavm’nin hatalı yönlendirmesi, adres güncellemesi konusunda gerçeği yansıtmayan bilgilendirmesi ve kargo sürecinde tarafıma hiçbir dağıtım bildirimi yapılmaması nedeniyle mağdur edilmiş bulunuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, aynı ürünü satın aldığım tarihteki fiyat ve taksit koşulları ile yeniden temin edebilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını ve bu süreçle ilgili kalıcı, net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.