Ücretsiz Sim Kart Değişikliği Ücreti İadesi Ve Fatura Artışının Açıklanması

Yaklaşık 11 yıldır Pttcell abonesi olarak hattımı kullanmaktayım. 2026 yılı Ocak ayında müşteri temsilciniz tarafından aranarak yapılan telefon görüşmesinde, telefonumda çekim problemi yaşadığımı belirttim. Görüşme sırasında bu sorunun çözümü için sim kartımın değiştirilmesi gerektiği ve bu işlem için herhangi bir ücret alınmayacağı açıkça ifade edildi.
Bu bilgiye güvenerek PTT şubesine giderek sim kart değişimi yaptırdım. Şubede de tarafıma herhangi bir ücret alınmayacağı tekrar söylendi. Buna rağmen hattım evimde hâlâ çekmiyor, yani çekim problemi devam ediyor.
Bugün faturamı kontrol ettiğimde “sim kart Değişikliği 6GB Paketi” adı altında 159,74 TL ücret kesildiğini ve toplam faturamın 662,25 TL olduğunu gördüm. “sim kart Değişikliği 6GB Paketi”nin ne olduğunu bilmiyorum, bu yönde hiçbir talebim olmadı, bu paketle ilgili bana bilgi verilmedi ve onayım alınmadı.
Ayrıca tarafımla sabit ücret üzerinden taahhütlü bir anlaşma yapılmasına rağmen son aylarda faturalarımda düzenli bir artış olduğu görülmektedir. Faturalarım sırasıyla Eylül ayında 483 TL, Ekim ayında 497 TL, Kasım ayında 499,25 TL, Aralık ayında 497 TL, Ocak ayında 502,50 TL ve Şubat ayında 662,25 TL olarak yansıtılmıştır.
Taahhüt süresinin bitimine yaklaşık 5–6 ay kala “kampanya yapıyoruz, sizin çıkarınızı gözetiyoruz” denilerek aranmamıza rağmen, her yıl bu son aylarda daha yüksek fatura ödüyoruz. Madem taahhütlü bir ücret belirleniyor, o halde bu şartların taahhüt sonuna kadar korunmasını ve yeni tekliflerin de süre bitiminde sunulmasını beklerdim. Buna ek olarak, uzun yıllardır abone olmama rağmen ne yurt dışı için uygun bir kampanya, ne anlamlı bir indirim, ne de hediye dakika ya da internet gibi avantajlar sunulmaması da müşteri olarak beni hayal kırıklığına uğratmaktadır.
Bu nedenle “sim kart Değişikliği 6GB Paketi” adı altında kesilen 159,74 TL tutarının tarafıma iade edilmesini, faturalarımdaki sürekli artışın gerekçesinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, taahhüt ettiğiniz sabit ücrete uygun olacak şekilde faturamın düzeltilmesini ve uzun süreli abonelere sağlanan avantajlar konusunda tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK Tüketici Şikayet Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuru yaparak yasal haklarımı kullanacağımı belirtir, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.