Teslim Edildi Görünen Çamaşır Makinesi Gerçekten Teslim Edilmedi

30 Ağustos tarihinde Epttavm üzerinden Beyazon satıcı firmasından Profilo marka bir çamaşır makinesi siparişi verdim. PTT-MOEJGOQ13-300826 numaralı bu sipariş, sistemde “teslim edildi/teslim alındı” olarak görünmesine rağmen ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Ürünü hiç teslim almadığım için şu anda evimde çamaşır makinem bulunmuyor ve bu durum günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşamama neden oluyor. Kendi adıma hiçbir kargo görevlisinden ürün teslim almadım, herhangi bir imza atmadım ve bina çevresine ya da komşulara da teslimat yapılmadı.

Konuyla ilgili olarak Epttavm müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde şikayetimin sadece e-posta yoluyla ilgili birime iletildiği söylendi. Ancak o günden bu yana ne telefonla ne de e-posta ile tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.

Teslim almadığım bir ürünün sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünün nerede olduğunun acilen araştırılmasını, teslimatın gerçekten kime ve hangi şekilde yapıldığının net olarak tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün tarafıma güvenli bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.

Çamaşır makinesine acil ihtiyacım olduğu için sürecin daha fazla uzatılmamasını, Epttavm ve Beyazon satıcı firma tarafından konu hakkında ivedi şekilde bilgilendirme yapılmasını ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.